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Adresse de livraison : pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas tenus de modifier votre adresse de livraison. Une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant des informations sur votre livraison. Après quoi, vous pouvez contacter le transporteur concerné afin de lui fournir des informations complémentaires pour la livraison de votre colis.

Adresse de facturation : Nous ne sommes pas tenus de procéder à des modifications concernant votre adresse de facturation. En raison de nos délais de traitement rapides, nous ne pouvons modifier aucune information concernant votre commande une fois qu'elle a été envoyée à notre entrepôt pour être conditionnée.

Le coût est facturé une fois le règlement effectué. Si un ou plusieurs produits sont en rupture de stock, vous serez contacté ultérieurement par l'un de nos spécialistes du Service Client et vous serez remboursé pour les produits non disponibles.

Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé dans un délai de 5 à 20 jours ouvrables, en fonction de votre fournisseur de services / banque.

Nous communiquons l'état d'avancement de la commande par des mises à jour régulières via courriel.
Nous vous demandons d'ajouter customerservice@filson.eu à vos contacts afin de vous assurer que les courriels arrivent dans votre boîte de réception.
Si vous n'avez pas reçu de message de confirmation de notre part dans l'heure qui suit votre commande, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.
Les numéros de suivi et les liens sont toujours fournis et actifs dans chaque courriel de confirmation de votre envoi.

Les commandes sont expédiées d'Italie uniquement les jours ouvrables. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés en Italie. Pour plus de détails sur les délais d'expédition, veuillez consulter notre Page sur les Livraisons.

En moyenne, nos commandes sont conditionnées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi et le lien correspondant. Veuillez noter que dans certains cas, votre commande peut être expédiée en plusieurs fois afin de vous fournir le service le plus rapide possible.

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DÉLAIS DE RETOUR
Nous acceptons les demandes de retour sous 14 jours avec preuve d'achat.
Vous pouvez déposer votre colis dans n'importe quel point de service DHL dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception de l'étiquette prépayée. Si vous demandez un retrait à domicile, remettez le colis au transporteur à la date et à l'heure convenues.

ÉTAT DE L'ARTICLE
Les articles doivent être intacts : ils ne doivent pas avoir été portés ou endommagés, ils doivent être propres et comporter toutes les étiquettes, ainsi que les emballages d'origine intacts et tous les éventuels accessoires reçus avec la commande, faute de quoi le retour sera refusé.
Les articles ourlés ou modifiés ne peuvent être retournés.

FRAIS DE RETOUR
Des frais de retour de 15 € / 15 £ seront appliqués. En cas d'articles défectueux, aucune commission ne sera facturée.

DEMANDE DE RETOUR
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Filson Europe n'accepte que les retours d'achats effectués sur filson.eu (filson.eu, uk.filson.eu, roe.filson.eu).
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Les achats effectués auprès d'un revendeur officiel de Filson doivent être traités directement avec le revendeur.
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Pour ajouter votre demande à la liste d'attente pour l'évaluation des réparations, veuillez remplir notre formulaire de réparation Filson. Une fois que vous aurez soumis votre demande, un membre de notre équipe du Service Client vous contactera pour vous guider dans les étapes suivantes.

Si votre produit Filson était couvert par la garantie à vie au moment de l'achat, ne vous inquiétez pas, elle est toujours valable ! Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Service de réparation.

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