FAQs
Im Folgenden finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten zum Versand bei Filson Europe gestellt werden:
BESTELLUNGEN
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN/ÄNDERN, NACHDEM ICH SIE AUFGEGEBEN HABE?
Nachdem eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung über unseren E-Commerce erfolgt ist, können wir sie nicht mehr stornieren oder ändern. Dies ist auf die sehr kurzen Bearbeitungszeiten in unserem Lager zurückzuführen. Bitte unsere Versand- und Rückgabebedingungen sowie unsere Versandkosten und Lieferzeiten sorgfältig lesen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: customerservice@filson.eu
ICH MUSS MEINE LIEFER- UND RECHNUNGSADRESSE ÄNDERN; WIE KANN ICH DAS TUN?
Lieferadresse: Aus Sicherheitsgründen können wir keine Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen. Sie können sich dann an den zuständigen Spediteur wenden, um ihm zusätzliche Informationen für die Zustellung Ihres Pakets zu geben.
Rechnungsadresse: Wir können keine Änderungen an Ihrer Rechnungsadresse vornehmen. Aufgrund unserer schnellen Bearbeitungszeiten können wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, sobald diese zur Verpackung an unser Lager geschickt wurde.
WERDEN MIR NICHT VORRÄTIGE ARTIKEL IN MEINER BESTELLUNG IN RECHNUNG GESTELLT?
Die Kosten werden beim Auschecken in Rechnung gestellt. Wenn ein oder mehrere Artikel nicht mehr vorrätig sind, werden Sie von unserem Kundendienst kontaktiert und erhalten eine Rückerstattung für den/die fehlenden Artikel.
Der erstattete Betrag sollte je nach Zahlungsanbieter/Bank innerhalb von 5-20 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden.
WANN KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Wir kommunizieren den Auftragsstatus regelmäßig per E-Mail.
Bitte fügen Sie customerservice@filson.eu zu Ihren Kontakten hinzu, damit jede Nachricht in Ihrem Posteingang landet.
Wenn Sie nicht innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungsnachricht von uns erhalten haben,
bitte kontaktieren Sie uns.. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Die Tracking-Nummern und -Links werden immer in jeder E-Mail zur Versandbestätigung angegeben und sind bereits aktiv.
WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?
Bestellungen werden von Italien aus nur an Werktagen versandt. Werktage sind in Italien Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Weitere Details zu den Lieferfristen finden Sie auf unserer Versand Seite.
WO IST MEINE TRACKINGNUMMER?
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Trackingnummer. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in einigen Fällen in mehreren Sendungen verschickt werden kann, um Ihnen den schnellstmöglichen Service zu bieten.
Rücksendung
WIE SIEHT DIE RÜCKSENDEPOLITIK VON FILSON AUS?
Wir akzeptieren Rücksendungen für alle gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden (ungetragen, ungewaschen und mit angehängten Etiketten), andernfalls können sie zurückgewiesen werden.
Artikel, die vom Endverbraucher in irgendeiner Weise verändert wurden, können nicht zurückgegeben werden.
WIE KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG BEANTRAGEN?
IWenn Sie sich entschlossen haben, einen Artikel zurückzusenden, müssen Sie Ihre Rücksendung in unserem Rücksendeportal registrieren und die erforderlichen Schritte befolgen.
Um den Vorgang zu starten, besuchen Sie bitte unsere Seite für Rücksendungen.
MUSS ICH FÜR DIE RÜCKSENDUNG BEZAHLEN?
Sie können Rücksendungen direkt über unser Rücksendeportal vornehmen.
Für die Rücksendung wird eine Gebühr von 15 €/£15 erhoben.
Bei fehlerhaften Artikeln werden keine Gebühren erhoben.
ICH HABE EINEN ARTIKEL VON EINEM FILSON-HÄNDLER GEKAUFT. KANN ICH ES AN FILSON.EU ZURÜCKSENDEN?
Filson Europe akzeptiert nur Rücksendungen für Einkäufe, die über filson.eu, uk.filson.eu, roe.filson.eu getätigt wurden.
Einkäufe bei einem autorisierten Filson-Händler sollten direkt mit diesem Händler vereinbart werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenbetreuung für alle Anfragen zu Rücksendungen im Zusammenhang mit Einkäufen auf Filson.com/eu oder Filson.com/uk.
Leider sind wir nicht in der Lage, Anfragen zu Rücksendungen zu bearbeiten, die sich auf Einkäufe auf Filson.com beziehen. Bitte kontaktieren Sie Filson US-Kundendienst für weitere Informationen.
REPARATUREN
WIE KANN ICH EINE REPARATUR BEANTRAGEN?
Füllen Sie bitte das folgende Formular aus: FILSON REPARATURSERVIC E-FORMULAR
Unser Kundenservice wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren.